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德捷科技楼德芳:白天也懂夜的黑——谈跨中美两地的团队合作

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创业干货 唯你科技 2016-04-26 14:05

我主要是想谈一下跨中美两地的团队合作。首先介绍一下德捷科技,成立于2001年,一开始做软件外包,在做软件外包的过程中就发现客户的需求有通用性,我们逐步就慢慢的转到产品。我们这个软件做得非常不错,2014年被科技部国家火炬华欧美软件出口工程认定为全国29家A类企业之一。


2005年我们就向美国市场推广我们的产品,及销售敏锐基本建设项目计划及实施管理软件。在2010年,中间经历过金融危机,被美国建筑科技杂志评为最佳建筑行业管理软件。我们公司实际上也经历了前面各位介绍的很艰难的创业过程。到现在我们基本上可以说走过来了,希望后面的介绍可以给各位一些参考的作用,特别是团队合作这一块。


我们产品在美国市场是一个领导者,也是完全具备自主知识产权,获得了行业一系列的认可,目前软件规模很大。刚才很多讲师都谈到了互联网创业,包括当前的IT技术的发展。我们公司现在也解决了技术的发展,正在建设基于云计算的移动管理平台产品,我们第一个版本已经发布了,后续的颁布还在开发当中。

德捷科技楼德芳干货分享现场

我们有合作伙伴,更有一个好团队


我们这样一个产品,就是刚才前面互联网大咖提到的关于怎么创业的过程,在这里说的是创业也好,正常的公司运作也好,实际上在行业里相互合作是非常重要的,你绝对不可能靠你个人打出一片天下,一个好汉三个帮,我们在共建合作方面有很多的合作伙伴。


为什么跨中美的团队合作很重要,所以先简要介绍一下我们的客户。我们目前的客户主要有三大类,一个是美国政府部门,第二个是事业单位,比如像机场,还有交通管理局,水务局等,还有机场管理局等。我们知道坐飞机都要过安检,他们的管理在对数据的安全性严谨性要求是非常高的。另外一方面,机场所对应的项目管理本身的挑战也是比较大,因为它金额非常大,项目周期比较长,像航站楼的建设,或者是新机场的建设,一般投资额都会在15亿美金到几十亿美金,这个建设周期短的话五六年,长的话达到十几年。第三部分是私营企业。大家可以看到,通用电器,包括联邦快递。


基于这样的客户需求,我们来看一下我们的团队:在美国主要是做市场、销售,产品规划和实施管理。在我们国内主要是负责授权支持,产品研发,客户实施以及支持与维护。大家可以看到,在中国和美国之间涉及到我们团队的合资,是横跨太平洋的。中美团队相隔10个厦门到北京的距离,相差16个时区。


所以,有这样的距离存在,我们就要面对很大的挑战,第一个是销售与事实的冲突。销售在它的销售过程中会有冲突,要根据现实的可行性来做对应的项目计划和成本的控制。第二个是,当产品在客户那里上线的时候,我们要去做项目实施,美国的同事正在客户现场,竭尽全力跟客户做谈判培训、实施,这个时候我们在国内的团队有可能是处于一种调整的状态,因为前一段时间产品上线,后来这个团队可能就该放假要放假,很可能就会造成客户的不满。第三个是时差。第四个是网络。我们国内要涉及到国际出口的话,这个网络速度是会比较慢的。这里可以用一个儿歌来形容“蜗牛与黄鹂鸟”。第五个是语言。因为我们有中美两个团队存在,沟通上的误会造成对团队的伤害是很大的。第六个是文化的差异。我们国内大家在工作的过程中,如果同事有做不好的地方可以提意见,一般我们都会委婉地说,给他面子。美国的同事就是就事论事,就是谁做得不好,谁响应速度太慢了,非常不给面子。彼此有文化的差异。  我们这个团队是分布式的团队,所以会面临这么多挑战。我们怎么解决?


白天也懂夜的黑


我们看一下第一个是销售与事实的冲突,我们目前的解决方式是因为销售可能会过度承诺,在谈合同之前有谈判空间,所以在签合同前期,销售到后期的时候我们就让实施团队参与。同时也让实施团队可以更好的介入进去,可以更加深入的了解客户的需求,在后面的合作中更加顺畅。


第二个是前后方脱节。我们目前的改进方法是让美国项目经理直接管国内的团队,国内团队的工作安排、请假、审批都要经过美国经理的审批。


第三个是时差。这个问题是最容易解决的,怎么办?当美国同事下午上班的时候,我们国内这边的时间是上五点半,我们采用弹性工作制,早一点在家里跟美国的同事开会。甚至你可以考虑在家里把工作做到一定程度再去办公室。当然,美国那边也是一样。美国的同事在国内这边的时间周五的时候12点,他们晚上是八点,他们可以抽一点时间跟国内团队进行沟通。这样就可以尽量的消除工作上的障碍。


语言上的问题解决难度也很大,我们目前的做法是从公司员工的招聘开始,我们就提出一个相对比较高的要求,比如你在大学里面四六级的英语是比较好的。入职之后会持续不断的提供培训,在工作过程中语言的障碍就会慢慢的消除掉。最后一点是文化,给不给面子。这个最重要的是我们要改变一个人的心态和思想。我们现在的做法是在入职第一天,面试的时候就会考虑这个候选者的思想是不是比较开放的,愿不愿意接受一些做法。我们要做的第一点就是要开放,第二点就是中美双方互访,第三点是出差与交流。有了更多相互的了解,我们就会慢慢的在团队成员之间建立相互信任,有了相互信任,同事之间的友谊小船就不会说翻就翻。


因此,有了相互了解,就可以让白天也懂夜的黑了。


谢谢!


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