德捷科技楼德芳：白天也懂夜的黑——谈跨中美两地的团队合作

我主要是想谈一下跨中美两地的团队合作。首先介绍一下德捷科技，成立于2001年，一开始做软件外包，在做软件外包的过程中就发现客户的需求有通用性，我们逐步就慢慢的转到产品。我们这个软件做得非常不错，2014年被科技部国家火炬华欧美软件出口工程认定为全国29家A类企业之一。

2005年我们就向美国市场推广我们的产品，及销售敏锐基本建设项目计划及实施管理软件。在2010年，中间经历过金融危机，被美国建筑科技杂志评为最佳建筑行业管理软件。我们公司实际上也经历了前面各位介绍的很艰难的创业过程。到现在我们基本上可以说走过来了，希望后面的介绍可以给各位一些参考的作用，特别是团队合作这一块。

我们产品在美国市场是一个领导者，也是完全具备自主知识产权，获得了行业一系列的认可，目前软件规模很大。刚才很多讲师都谈到了互联网创业，包括当前的IT技术的发展。我们公司现在也解决了技术的发展，正在建设基于云计算的移动管理平台产品，我们第一个版本已经发布了，后续的颁布还在开发当中。

我们这样一个产品，就是刚才前面互联网大咖提到的关于怎么创业的过程，在这里说的是创业也好，正常的公司运作也好，实际上在行业里相互合作是非常重要的，你绝对不可能靠你个人打出一片天下，一个好汉三个帮，我们在共建合作方面有很多的合作伙伴。

为什么跨中美的团队合作很重要，所以先简要介绍一下我们的客户。我们目前的客户主要有三大类，一个是美国政府部门，第二个是事业单位，比如像机场，还有交通管理局，水务局等，还有机场管理局等。我们知道坐飞机都要过安检，他们的管理在对数据的安全性严谨性要求是非常高的。另外一方面，机场所对应的项目管理本身的挑战也是比较大，因为它金额非常大，项目周期比较长，像航站楼的建设，或者是新机场的建设，一般投资额都会在15亿美金到几十亿美金，这个建设周期短的话五六年，长的话达到十几年。第三部分是私营企业。大家可以看到，通用电器，包括联邦快递。

基于这样的客户需求，我们来看一下我们的团队：在美国主要是做市场、销售，产品规划和实施管理。在我们国内主要是负责授权支持，产品研发，客户实施以及支持与维护。大家可以看到，在中国和美国之间涉及到我们团队的合资，是横跨太平洋的。中美团队相隔10个厦门到北京的距离，相差16个时区。

所以，有这样的距离存在，我们就要面对很大的挑战，第一个是销售与事实的冲突。销售在它的销售过程中会有冲突，要根据现实的可行性来做对应的项目计划和成本的控制。第二个是，当产品在客户那里上线的时候，我们要去做项目实施，美国的同事正在客户现场，竭尽全力跟客户做谈判培训、实施，这个时候我们在国内的团队有可能是处于一种调整的状态，因为前一段时间产品上线，后来这个团队可能就该放假要放假，很可能就会造成客户的不满。第三个是时差。第四个是网络。我们国内要涉及到国际出口的话，这个网络速度是会比较慢的。这里可以用一个儿歌来形容“蜗牛与黄鹂鸟”。第五个是语言。因为我们有中美两个团队存在，沟通上的误会造成对团队的伤害是很大的。第六个是文化的差异。我们国内大家在工作的过程中，如果同事有做不好的地方可以提意见，一般我们都会委婉地说，给他面子。美国的同事就是就事论事，就是谁做得不好，谁响应速度太慢了，非常不给面子。彼此有文化的差异。  我们这个团队是分布式的团队，所以会面临这么多挑战。我们怎么解决？

白天也懂夜的黑

我们看一下第一个是销售与事实的冲突，我们目前的解决方式是因为销售可能会过度承诺，在谈合同之前有谈判空间，所以在签合同前期，销售到后期的时候我们就让实施团队参与。同时也让实施团队可以更好的介入进去，可以更加深入的了解客户的需求，在后面的合作中更加顺畅。

第二个是前后方脱节。我们目前的改进方法是让美国项目经理直接管国内的团队，国内团队的工作安排、请假、审批都要经过美国经理的审批。

第三个是时差。这个问题是最容易解决的，怎么办？当美国同事下午上班的时候，我们国内这边的时间是上五点半，我们采用弹性工作制，早一点在家里跟美国的同事开会。甚至你可以考虑在家里把工作做到一定程度再去办公室。当然，美国那边也是一样。美国的同事在国内这边的时间周五的时候12点，他们晚上是八点，他们可以抽一点时间跟国内团队进行沟通。这样就可以尽量的消除工作上的障碍。

语言上的问题解决难度也很大，我们目前的做法是从公司员工的招聘开始，我们就提出一个相对比较高的要求，比如你在大学里面四六级的英语是比较好的。入职之后会持续不断的提供培训，在工作过程中语言的障碍就会慢慢的消除掉。最后一点是文化，给不给面子。这个最重要的是我们要改变一个人的心态和思想。我们现在的做法是在入职第一天，面试的时候就会考虑这个候选者的思想是不是比较开放的，愿不愿意接受一些做法。我们要做的第一点就是要开放，第二点就是中美双方互访，第三点是出差与交流。有了更多相互的了解，我们就会慢慢的在团队成员之间建立相互信任，有了相互信任，同事之间的友谊小船就不会说翻就翻。

因此，有了相互了解，就可以让白天也懂夜的黑了。